Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Чтобы зарегистрироваться в нашем интернет-магазине следует нажать кнопку «Авторизация» и в появившейся форме регистрации ввести свои данные, а затем нажать кнопку «Регистрация».

В случае, если Вы забыли свой пароль, необходимо нажать ссылку «Забыли свой пароль?» под кнопкой «Авторизация» и на открывшейся странице заполнить E-mail адрес, который был указан Вами в процессе регистрации. На указанный Вами адрес будет отправлен новый пароль.

Вы можете вносить изменения в свои адресные данные. Для этого, после входа в свой профиль Вам следует зайти в закладку «Адреса» и нажать на ссылку «Изменить».

Заказы, оформленные в выходные и праздничные дни, обслуживаются на следующий рабочий день. Заказы, поступившие после 16:00, обрабатываются на следующий день с 11:00. Общий срок выполнения заказа обычно составляет 1-3 дня.

• Новая Почта — от 27 грн., в зависимости от веса посылки.

Обращаем Ваше внимание на то, что при доставке Новой Почтой наложенным платежом, кроме стоимости самого товара, Вам необходимо будет дополнительно оплатить стоимость самой доставки, а также стоимость услуги перевода денежных средств поставщику. Чтобы избежать дополнительных затрат, выбирайте способ оплаты «Предоплата».

В случае получения поврежденного товара просим оформить рекламацию, согласно установленным правилам курьерской службы и уведомить интернет-магазин по телефону либо электронной почте.

Заплатить за товар, купленный в нашем интернет-магазине Вы можете следующими способами:

• Наложенный платеж при самовывозе из нашего магазина или при получении в отделении Новой Почты. Обращаем Ваше внимание на то, что кроме стоимости самого товара, Вам необходимо будет дополнительно оплатить стоимость доставки, а также стоимость услуги перевода денежных средств поставщику в соответствии с действующими тарифами перевозчика.
• Предоплата путем пополнения карты Приватбанка. Номер карты присылается в письме на указанный покупателем электронный почтовый ящик после оформления заказа.

Платёж on-line можно произвести в течение 24 часов с момента оформления заказа. В случае, если в течение суток не будет произведен платеж, то заказ будет автоматически отменен, при этом зарезервированный Вами товар вернется в свободную продажу. Оплачивайте заказ только после телефонного звонка наших консультантов, которые подтвердят наличие выбранных Вами товаров.

При форме оплаты «Предоплата на карту Приватбанка» товар резервируется на 24 часа. Если в течении суток заказ не будет оплачен, отложенные товары возвращаются в свободную продажу, а сам заказ отменяется.
При форме доставки «Самовывоз из магазина» и оплате наложенным платежом, товары резервируются на 3 дня. Если в этот период Покупатель не забрал свой заказ в нашем магазине, то товары возвращаются в свободную в продажу, а заказ отменяется.

Если Вы желаете внести изменения в заказ или аннулировать его, просим Вас в день создания заказа известить нас о своем решении с помощью сообщения, заполненного в контактной форме на странице «Контакты».

Статус выполнения заказа Вы можете видеть в своем кабинете: «Мой аккаунт» ⇨ «Заказы» ⇨ колонка «Статус». Также, Вы можете посмотреть подробности своего заказа, нажав на кнопку «Просмотр».

Аюрведические препараты, аюрведическая косметика и средства гигиены не подлежат возврату и обмену в соответствии с утвержденным Кабинетом Министров Украины перечнем товаров, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). Вы можете отказаться от заказа при доставке, однако, если вы уже вскрыли упаковку, то возврат не возможен и претензии не принимаются. В случае, если Вы заказали товар с доставкой курьером по Киеву, но при доставке передумали покупать его, Вам необходимо будет оплатить стоимость услуги курьера (35 грн.). Такое-же правило действительно в отношении доставки с помощью Новой Почты — при отказе от товара покупатель обязан оплатить стоимость доставки товара в обе стороны.

В данном разделе Вы можете хранить информацию о понравившемся товаре. Добавив в избранное, Вы имеете возможность сохранить присмотренный товар для будущей покупки, отслеживать изменение цены. Чтобы сохранить избранные товары для будущих сессий, необходимо зарегистрироваться на сайте. В противном случае, все отобранные товары не сохранятся.

Подтверждением того, что заказ удачно сформирован и подтвержден — является письмо «Подтверждение заказа», отправленное на Ваш электронный адрес. Пожалуйста, правильно указывайте Ваш Email и номер телефона при оформлении заказа.