Відповіді на питання, що найчастіше ставляться, про роботу нашого магазину

Як зареєструватися в інтернет-магазині?

Щоб зареєструватися в нашому інтернет-магазині слід натиснути кнопку “Авторизація” і в формі, що з’явилася реєстрації ввести свої дані, а потім натиснути кнопку “Реєстрація”. В якості альтернативи, Ви можете зареєструватися за допомогою соціальної мережі, в якій у Вас вже є аккаунт і далі входити в свій кабінет на нашому сайті через цю соціальну мережу.

Якщо загублений пароль від особистого кабінету?

У разі, якщо Ви забули свій пароль, необхідно натиснути посилання “Забули свій пароль?” під кнопкою “Авторизація” і на сторінці заповнити E-mail адресу, яка була вказана Вами в процесі реєстрації. На вказану вами адресу буде відправлений новий пароль.

Як змінити адресу доставки, вказаний при реєстрації?

Ви можете вносити зміни в свої адресні дані. Для цього, після входу в свій профіль Вам слід зайти в закладку “Адреса” і натиснути на посилання “Змінити”.

Скільки часу триває виконання замовлення?

Замовлення, оформлені у вихідні та святкові дні, обслуговуються на наступний робочий день. Замовлення, що надійшли после 16:00, обробляються на наступний день з 11:00. Загальний термін виконання замовлення зазвичай становить 1-3 дні.

Яка вартість доставки для замовлень з інтернет-магазину?
  • Нова Пошта – від 35 грн., В залежності від ваги посилки.

Звертаємо Вашу увагу на те, що при доставці Новою Поштою післяплатою, крім вартості самого товару, Вам необхідно буде додатково оплатити вартість самої доставки (від 27 грн., В залежності від ваги посилки), а також вартість послуги переказу грошових коштів постачальнику товару ( 25 грн. + 2% від суми переказу). Щоб уникнути додаткових витрат, вибирайте спосіб оплати “Передоплата на карту Приватбанку”.

Що робити, якщо товар прибув в пошкодженому стані?

У разі отримання пошкодженого товару просимо оформити рекламацію, відповідно до встановлених правил кур’єрською служби і повідомити інтернет-магазин по телефону або електронній пошті.

Які форми оплати доступні в інтернет-магазині?

Заплатити за товар, куплений в нашому інтернет-магазині Ви можете наступними способами:

  • Накладений платіж при самовивозі з нашого магазину або при отриманні у відділенні Нової Пошти. Звертаємо Вашу увагу на те, що крім вартості самого товару, Вам необхідно буде додатково оплатити вартість доставки, а також вартість послуги переказу грошових коштів постачальнику відповідно до діючих тарифів перевізника.
  • Передоплата шляхом поповнення карти Приватбанку. Номер карти надсилається в листі на вказаний покупцем електронну поштову скриньку після оформлення замовлення.
Як швидко необхідно оплатити замовлений товар?

Платіж on-line можна зробити протягом 24 годин з моменту оформлення замовлення. У разі, якщо протягом доби не буде здійснений платіж, то замовлення буде автоматично скасовано, при цьому зарезервований Вами товар повернеться у вільний продаж. Сплачуйте замовлення тільки після телефонного дзвінка наших консультантів, які підтвердять наявність обраних Вами товарів.

Умови резервування товару по оформленим замовленням

При формі оплати “Передоплата на карту Приватбанку” товар резервується на 24 години. Якщо протягом доби замовлення не буде оплачений, відкладені товари повертаються у вільний продаж, а сам замовлення скасовується.
При формі доставки “Самовивіз з магазину” і оплаті післяплатою, товари резервуються на 3 дні. Якщо в цей період Покупець не забрав своє замовлення в нашому магазині, то товари повертаються у вільний в продаж, а замовлення скасовується.

Як можна внести зміни в замовлення або анулювати його?

Якщо Ви бажаєте внести зміни в замовлення або анулювати його, просимо Вас в день створення замовлення сповістити нас про своє рішення за допомогою повідомлення, заповненого в контактній формі на сторінці “Контакти”.

Як перевірити статус виконання замовлення?

Статус виконання замовлення Ви можете бачити в своєму кабінеті: “Мій акаунт” ⇨ “Замовлення” ⇨ колонка “Статус”. Також, Ви можете подивитися подробиці свого замовлення, натиснувши на кнопку “Перегляд”.

Чи можна повернути куплений товар?

Аюрведичні препарати, аюрведическая косметика та засоби гігієни не підлягають поверненню та обміну відповідно до затвердженого Кабінетом Міністрів України переліком товарів, які не підлягають обміну або поверненню (Постанова КМУ від 19 березня 1994 № 172). Ви можете відмовитися від замовлення при доставці, однак, якщо ви вже розкрили упаковку, то повернення неможливий і претензії не приймаються. У разі, якщо Ви замовили товар з доставкою кур’єром по Києву, але при доставці передумали купувати його, Вам необхідно буде оплатити вартість послуги кур’єра (35 грн.). Таке-ж правило діє відносно доставки за допомогою Нової Пошти – при відмові від товару покупець зобов’язаний оплатити вартість доставки товару в обидві сторони.

Що таке Моє вибране або Закладки?

В даному розділі Ви можете зберігати інформацію про вподобаному товар. Додавши до вибраного, Ви маєте можливість зберегти придивились товар для майбутньої покупки, відслідковувати зміну ціни. Щоб зберегти обрані товари для майбутніх сесій, необхідно зареєструватися на сайті. В іншому випадку, всі відібрані товари не будуть збережені.

Як дізнатися, що замовлення підтверджено і взятий в роботу?

Підтвердженням того, що замовлення вдало сформований і підтверджений – є лист “Підтвердження замовлення”, відправлене на Вашу електронну адресу. Будь ласка, правильно вказуйте Ваш Email і номер телефону при оформленні замовлення.